有一种用户增长方案,叫不做“用户增长”

2022/03/21 22:22:22

我自己最近由于组织架构的调整,调整到了做用户增长相关的业务,我才去了解了什么是用户增长,用户增长包含用户的获客、激活、留存、变现、推荐,然后知道用户增长是所以企业永远不会过时的话题。

因为所有的企业如果需要成长,一定需要伴随用户的增长,扩大规模。

然后我还想着在做用户增长相关的业务,想去深入学习一下,然后把自己的公众号当做产品来做用户增长。

由于产品在给我们讲业务的时候,主要讲的是拉新获客相关的,所以我的头脑的一直就把 拉新作为用户增长的全部了。但是实际上拉新只是用户增长的一个环节,还有很多环节都需要用户增长,今天重点聊拉新

拉新是增长中的第一个要素,通过合理的拉新方式让用户知道一款产品并在使用找到产品提供的核心价值留下来,并在使用过程中对产品创造价值最终形成对产品在盈利上的供给。

可见拉新主要是让不太清楚这款产品的用户,知道他的价值,然后使用这款产品,基本上这样拉新就算成功了。后续这个用户继续不继续使用,那就是激活、留存要做的事情了。

常用的一些拉新方式就是找一些渠道打广告,公域的比如应用商店、抖音、快手、百度、小红书等;私域的比如公众号找博主,朋友圈;甚至有些还有线下地推的方式。

今天在读《华与华正道》看到一句话:把现有的客户服务好,远方的客户自己会来。

我发现自己悟了,懂得了一条新的渠道,而且靠谱,对用户增长后面的环节,比如激活、留存转化率都会更高。

我们思考这么一个道理,现有的客户服务好,怎么对拉新有帮助的。

  1. 服务好现有的客户,那么客户对身边的人有类似需求的,是不是可以带过来;社交电商就是基于此。
  2. 服务好现有的客户,自己的品牌口碑就会很好,当别人有类似需求的时候,找口碑好的产品,就会自己找上来。

这就是不做用户增长,也做到了用户增长。

要是服务不好现有的客户,为了维持现有的收益,可能就得不停的通过传统的方式拉新,传统方式拉新成本贼高,投广告啥的都是很花钱的。然后把钱花了很多去投广告,如果资金不充裕,没有多余的,那么现有的客户更服务不好,又要去拉新,恶性循环。

所以我觉得服务好现有的客户,是用户增长的基础,稳扎稳打,逐步扩张。

基于以上的思考,我觉得我未来的做公众号的方向就需要转向服务好现有的读者,不断的去尝试对现在的读者有价值,愿意看的内容,而不是为了维持现有的阅读量,通过各种渠道去拉新人。

另外我想到了我现在的公司,支付宝,在支付份额上最近几年被微信压得很惨,虽然我觉得支付宝被压得很惨的原因不是因为客户没有服务好,而是被微信的高频所压制。但是我还是觉得服务好现有的客户是比拉新更重要的,有没有办法把现在支付宝和微信重叠的用户,让他们都用支付宝,这如果都转过来了,已经够支付宝长久发展了。

如果支付宝的服务好到这部分微信高频用户的都用上了支付宝,难道对于新用户在选支付产品的时候还不用支付宝吗?

最后还是送给大家书中的一句话:

《大学》说:“物有本末,事有终始,知所先后,则近道矣!”现有客户是本,新客户是末;把现有客户服务好是先,新客户是后。所以我一看见谁着急没客户,要去拓展,我就觉得他是舍本求末。到处去开拓客户,是最低效的经营手段。想要客户,只会让你签下不平等条约,最后除了得到一个“客户”,剩下的全是损失。

不做「用户增长」的用户增长,才是最有效的用户增长。


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